Yasal bilgilendirme

Mesafeli Satış Sözleşmesi

Bu sözleşme, OLIVOV BİLİŞİM SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ ("OLIVOV") ile OLIVOV'un Dietoli ve Teleoli markaları altında internet üzerinden sunduğu bulut tabanlı yazılım hizmetlerine abone olan tüketici ("Tüketici" veya "siz") arasında, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ("Kanun"), Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği uyarınca kurulur.

Bu sayfada sözleşmenin genel metni yer alır. Siparişe özel bilgiler (3. bölüm) sipariş ekranında doldurulur. Sipariş vermeden önce Ön Bilgilendirme Formu'nu okuyup teyit etmeniz gerekir; teyit verilmeden sözleşme kurulmuş sayılmaz. Sözleşme, siparişinizi elektronik ortamda onaylamanızla kurulur. Siparişe özel bilgilerle doldurulmuş sözleşme ve ön bilgilendirme formu, sözleşme kurulduktan sonra kayıtlı e-posta adresinize gönderilir.

1. Kapsam ve tanımlar

Bu sözleşme yalnızca tüketici sıfatıyla, yani ticari veya mesleki olmayan amaçlarla verilen siparişlere uygulanır. Örneğin Teleoli'nin Kişisel hesap türü bu kapsamdadır.

Ticari veya mesleki amaçla satın alanlar (şirketler, şahıs işletmeleri, esnaf ve serbest meslek erbabı; örneğin mesleği için Dietoli'ye abone olan diyetisyen) tüketici sayılmaz. Onlar için ilgili ürünün hizmet sözleşmesi uygulanır ([EKLENECEK: işletme müşterileri için hizmet sözleşmesinin adresi]). Bu sözleşmedeki cayma hakkı ve tüketiciye özgü abonelik kuralları onlara uygulanmaz.

2. Taraflar

Sağlayıcı

Tüketici

3. Sipariş bilgileri

4. Hizmetin konusu ve temel nitelikleri

Sözleşmenin konusu, siparişte seçtiğiniz hizmetin abonelik süresi boyunca elektronik ortamda sunulması ve tarafların bu kapsamdaki hak ve yükümlülükleridir. Bu sözleşme yalnızca satışta olan Dietoli ve Teleoli abonelikleri için geçerlidir.

Paketlerin içeriği, kullanım sınırları ve özellikleri ürünün sitesinde ve sipariş ekranında gösterilir. [EKLENECEK: ürün bazında sunulan planlar, fatura dönemleri ve abonelik türü]

Teleoli kapsamında OLIVOV telefon hattı veya numara tahsis etmez. Teleoli'ye bağladığınız telefon numarası ve buna ait hat aboneliği sizinle operatörünüz arasındadır; operatördeki kesinti, numara iptali veya numara taşıma işlemleri OLIVOV'un sorumluluğunda değildir. Bağladığınız numaranın size ait olduğunu ya da onu kullanma yetkiniz bulunduğunu beyan edersiniz.

5. Fiyat ve ödeme

• Hizmetin vergiler dahil toplam fiyatı ve her fatura dönemi için toplam tutar sipariş ekranında gösterilir. Güncel fiyat ve paketler ürünün sitesinde ve sipariş ekranında yer alır. Para birimi: [EKLENECEK: para birimi].
• Hizmet elektronik ortamda sunulduğu için kargo veya teslimat masrafı yoktur.
• Esas abonelik bedeli dışındaki her ödeme (ek hizmet, ek modül, kullanım aşımı gibi) ancak ayrıca açık onayınızla alınır; önceden işaretlenmiş seçenek kullanılmaz. Açık onayınız alınmadan tahsil edilen tutar derhâl iade edilir. Size önceden bildirilmeyen ek masrafları ödemekle yükümlü değilsiniz.
• Kabul edilen ödeme yöntemleri: [EKLENECEK: ödeme yöntemleri ve ödeme kuruluşu]. Ödeme güvenliği: [EKLENECEK: ödeme güvenliği önlemleri].
• Fatura: [EKLENECEK: fatura türü ve iletim yolu].
• Bedelini peşin ödediğiniz dönemin fiyatı ve belirli süreli aboneliğin süresi boyunca fiyat değiştirilmez. Fiyat değişikliklerinde 10. bölüm uygulanır.

6. Hizmetin ifası

Hizmet elektronik ortamda ifa edilir: ödemeniz onaylandıktan sonra hesabınız seçtiğiniz paket için etkinleştirilir ve hizmete erişiminiz açılır. Etkinleştirme süresi ve size nasıl bildirileceği: [EKLENECEK: hesap etkinleştirme süresi ve bildirim yolu]. Abonelik süresi, erişiminizin açıldığı tarihte başlar. Ayrıntılar Dijital Hizmet Teslimi ve İfa Koşulları sayfasındadır.

• OLIVOV hizmeti taahhüt ettiği süre içinde başlatmazsa sözleşmeyi feshedebilirsiniz. Bu durumda tahsil edilen tüm ödemeler, fesih bildiriminizin OLIVOV'a ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde yasal faiziyle birlikte iade edilir (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 16).
• Hizmetin sunulması imkânsızlaşırsa OLIVOV bunu öğrendiği tarihten itibaren 3 gün içinde size yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla bildirir ve tahsil edilen tüm ödemeleri bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde iade eder.

7. Cayma hakkı

Sözleşmenin kurulduğu günden itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilirsiniz (Kanun md. 48; Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 9).

• Bildirim: Cayma bildiriminizi süre dolmadan, yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla (örneğin olivov@olivov.com adresine e-postayla ya da Fethiye Mh. Derya Sk. No:1/3 16210 Nilüfer Bursa adresine yazılı olarak) iletmeniz yeterlidir. Cayma formunu kullanabilir ya da cayma kararınızı açıkça bildiren başka bir beyanda bulunabilirsiniz. Cayma hakkını süresi içinde kullandığınızı ispat yükü size aittir.
• İade: Cayma bildiriminizin OLIVOV'a ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde, tahsil edilen tüm ödemeler, ödemede kullandığınız araca uygun şekilde ve size herhangi bir masraf yüklenmeden iade edilir.
• İstisna uygulanmaz: OLIVOV, bu sözleşme kapsamındaki abonelikler için Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesindeki istisnalara (elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve cayma süresi içinde onayınızla ifasına başlanan hizmetler) dayanmaz. Hizmet cayma süresi içinde başlamış olsa da cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
• Ücretsiz deneme sonrasında ücretli aboneliğe geçtiyseniz 14 günlük süre, ücretli aboneliğin kurulduğu gün başlar.
• Cayma hâlinde abonelik sona erer ve hizmete erişiminiz kapanır. Fiziksel bir ürün teslim edilmediği için geri göndermeniz gereken bir şey yoktur.

8. Abonelik süresi, yenileme ve sona erdirme

Seçtiğiniz planın hangi türde olduğu sipariş ekranında gösterilir:

• Belirsiz süreli abonelik: Bitiş tarihi yoktur; siz veya OLIVOV sona erdirene kadar her fatura döneminde devam eder.
• Belirli süreli abonelik: Başlangıç ve bitiş tarihi bellidir (örneğin yıllık plan).

Kendiliğinden uzama yoktur. Belirli süreli abonelik, süre sonunda kendiliğinden uzamaz. Uzatma ancak süre bitmeden sizin talebiniz veya onayınızla yapılır. OLIVOV, bitiş tarihinden [EKLENECEK: yenileme onayının bitişten kaç gün önce isteneceği] önce size kalıcı veri saklayıcısıyla bildirimde bulunur ve onayınızı ister. Onay vermezseniz abonelik süre sonunda sona erer. Açık talebiniz veya onayınız olmadan sürdürülen hizmet için sizden bedel istenmez (Kanun md. 52; Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği md. 13).

Sona erdirme hakkınız. Belirsiz süreli aboneliğinizi ve süresi bir yıl veya daha uzun olan belirli süreli aboneliğinizi istediğiniz zaman, gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sona erdirebilirsiniz (Kanun md. 52; Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği md. 22). Süresi bir yıldan kısa belirli süreli aboneliğinizi ise OLIVOV'un sözleşme koşullarını değiştirmesi veya hizmetten yararlanmanızı engelleyen geçerli bir sebep bulunması hâlinde sona erdirebilirsiniz.

Nasıl bildirilir. Fesih bildirimi yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla yapılır ve aboneliği başlatmaktan daha zor bir yönteme bağlanmaz:

• ürün hesabınız (panel) üzerinden: [EKLENECEK: paneldeki iptal adımının yeri],
• olivov@olivov.com adresine e-postayla (mümkünse hesabınıza kayıtlı e-posta adresinizden),
• Fethiye Mh. Derya Sk. No:1/3 16210 Nilüfer Bursa adresine yazılı olarak.

Sonuçları. Fesih talebiniz OLIVOV'a ulaştığı tarihten itibaren en geç 7 gün içinde yerine getirilir; bu sürenin bitiminden sonraki dönem için sizden bedel istenmez. Fesih size kalıcı veri saklayıcısıyla bildirilir. Ödediğiniz bedelin kullanılmayan kısmı, feshin hüküm doğurduğu tarihten itibaren 15 gün içinde, kesinti yapılmadan iade edilir (Kanun md. 52; Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği md. 24 ve 25). Kullanılmayan kısmın hesabı: [EKLENECEK: kullanılmayan sürenin hesaplanma yöntemi].

Yıllık planlar. Yıllık veya daha uzun süreli bir planı süresinden önce sona erdirirseniz erken sona erdirme bedeli veya cezai şart istenmez; ödediğiniz bedelin kullanılmayan kısmı yukarıdaki kurala göre kesinti yapılmadan iade edilir.

9. Ödemenin gecikmesi, askıya alma ve OLIVOV'un feshi

Belirsiz süreli abonelikte bir dönemin bedeli vadesinde ödenmezse OLIVOV sizi kalıcı veri saklayıcısıyla bilgilendirir ve ödeme için [EKLENECEK: ödeme gecikmesinde tanınan süre] süre tanır. Bu süre içinde ödeme yapılmazsa hizmete erişiminiz askıya alınabilir; ödeme yapıldığında erişiminiz yeniden açılır. Askıda geçen süre için bedel istenmez. Askı süresince de ödeme yapılmazsa OLIVOV sözleşmeyi feshedebilir ve bunu size kalıcı veri saklayıcısıyla bildirir.

Hizmeti hukuka aykırı amaçla kullanmanız, üçüncü kişilerin haklarını ihlal etmeniz veya sistemin güvenliğini tehlikeye atmanız hâlinde OLIVOV, size bildirimde bulunarak ve mümkünse aykırılığı gidermeniz için süre vererek erişiminizi askıya alabilir ya da sözleşmeyi feshedebilir. Güvenliği veya üçüncü kişileri korumak için gereken acil durumlarda askıya alma önceden bildirim yapılmadan uygulanabilir; bu durumda size gecikmeden bilgi verilir.

OLIVOV sözleşmeyi sizden kaynaklanmayan bir sebeple sona erdirirse ödediğiniz bedelin kullanılmayan kısmı 15 gün içinde iade edilir.

10. Koşulların değiştirilmesi

OLIVOV sözleşme koşullarını veya fiyatı değiştirmek isterse, değişikliği yürürlüğe girmeden en az [EKLENECEK: değişiklik bildirim süresi] önce size kalıcı veri saklayıcısıyla bildirir. Değişikliği kabul etmezseniz aboneliğinizi, süresi ne olursa olsun, değişiklik yürürlüğe girmeden önce cezai şart ödemeden sona erdirebilirsiniz; kullanılmayan kısmın iadesinde 8. bölüm uygulanır. Bedelini peşin ödediğiniz dönem için ve belirli süreli aboneliğin süresi boyunca fiyat değiştirilmez.

11. Mücbir sebepler

Doğal afet, yangın, salgın hastalık, savaş, terör, genel grev, kamu makamlarının kararları, geniş çaplı elektrik veya internet kesintileri ve OLIVOV'un kontrolü dışındaki veri merkezi veya iletişim altyapısı arızaları gibi önceden öngörülemeyen ve önlenemeyen olaylar mücbir sebeptir. Mücbir sebep sürdüğü sürece taraflar bundan etkilenen yükümlülüklerinden sorumlu tutulmaz. Mücbir sebep hizmetten yararlanmanızı engellerse aboneliğinizi, süresi ne olursa olsun, cezai şart ödemeden sona erdirebilirsiniz; iade 8. bölüme göre yapılır.

12. Ayıplı hizmet

Hizmet, bu sözleşmede, ön bilgilendirme formunda veya ürünün sitesinde belirtilen niteliklere uygun sunulmazsa ayıplı sayılır. Bu durumda Kanunun 15. maddesi uyarınca hizmetin yeniden görülmesini, ayıp oranında bedelden indirim yapılmasını veya sözleşmeden dönmeyi seçebilirsiniz; genel hükümlere göre tazminat isteme hakkınız saklıdır. Elektronik ortamda sunulan hizmetin ayıpsız olduğunu ispat yükü OLIVOV'dadır (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 20).

13. Tüketicinin yükümlülükleri

• Siparişte ve hesabınızda doğru ve güncel bilgi vermek,
• giriş bilgilerinizi gizli tutmak; hesabınızda yetkisiz bir kullanım fark ederseniz bunu OLIVOV'a hemen bildirmek,
• hizmeti hukuka ve ilgili ürünün kullanım koşullarına uygun kullanmak,
• hizmete başka kişilere ait bilgiler girerseniz (örneğin Teleoli'de rehber bilgileri ve görüşme kayıtları) ilgili mevzuata uymak; görüşme kaydı özelliğini kullanıyorsanız görüştüğünüz kişileri kayıttan haberdar etmek.

14. Kişisel veriler

OLIVOV, abonelik için verdiğiniz bilgileri (kimlik, iletişim, fatura ve ödeme bilgileri, destek yazışmaları) veri sorumlusu sıfatıyla işler. Hizmete sizin girdiğiniz, başka kişilere ait veriler bakımından OLIVOV sizin talimatlarınızla hareket eden veri işleyendir. Ayrıntılar ilgili ürünün internet sitesindeki KVKK aydınlatma metninde yer alır. olivov.com sitesi için KVKK Aydınlatma Metni'ne bakabilirsiniz.

15. Uyuşmazlıkların çözümü

Bu sözleşmeye Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır. Uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığınca her yıl ilan edilen parasal sınırlar içinde yerleşim yerinizin veya tüketici işlemini yaptığınız yerin tüketici hakem heyetine, bu sınırların üzerindeki uyuşmazlıklarda tüketici mahkemesine başvurabilirsiniz. Tüketici hakem heyetine e-Devlet üzerinden de başvurulabilir. Tüketici mahkemesinde dava yerleşim yerinizdeki mahkemede de açılabilir. Kanunda öngörülen hâllerde dava açmadan önce arabulucuya başvurulması gerekir.

16. Kayıtlar ve yürürlük

Ön bilgilendirme, sözleşme, cayma ve fesih işlemlerine ilişkin kayıtlar OLIVOV tarafından en az 3 yıl saklanır (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 20). Sözleşmenin bir örneği, sözleşme kurulduktan sonra kayıtlı e-posta adresinize gönderilir; talep etmeniz hâlinde yeniden iletilir. Ön Bilgilendirme Formu'ndaki bilgiler bu sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır. Sözleşme, siparişinizi elektronik ortamda onaylamanızla yürürlüğe girer.

Son güncelleme: 30 Ekim 2026