Yasal bilgilendirme

İptal, İade ve Cayma Koşulları

Bu metin, OLIVOV BİLİŞİM SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ ("OLIVOV") tarafından Dietoli ve Teleoli markaları altında abonelikle sunulan bulut tabanlı yazılım hizmetlerinde cayma, iptal ve iade kurallarını açıklar. Fiziksel ürün satılmadığı için ürün iadesi yoktur; iade, ödenen bedelin geri ödenmesi anlamına gelir.

1. Hangi kurallar kime uygulanır

• Tüketici: Hizmeti ticari veya mesleki olmayan amaçla satın alan kişi (örneğin Teleoli'nin Kişisel hesap türü). 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ("Kanun"), Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği uygulanır.
• İşletme müşterisi: Hizmeti ticari veya mesleki amaçla satın alan şirket, şahıs işletmesi, esnaf veya serbest meslek erbabı (örneğin mesleği için Dietoli'ye abone olan diyetisyen). Tüketici mevzuatı uygulanmaz; ilgili ürünün hizmet sözleşmesi uygulanır.

2. Cayma hakkı (yalnızca tüketiciler)

• Sözleşmenin kurulduğu günden itibaren 14 gün içinde, gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilirsiniz (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 9).
• Ücretsiz deneme sonrasında ücretli aboneliğe geçtiyseniz süre, ücretli aboneliğin kurulduğu gün başlar.
• Hizmet cayma süresi içinde başlamış olsa da cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. OLIVOV, bu abonelikler için Yönetmeliğin 15. maddesindeki istisnalara dayanmaz.
• Bildiriminizi süre dolmadan yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla (örneğin e-postayla) iletmeniz yeterlidir. Cayma formunu kullanabilir ya da kararınızı açıkça bildiren başka bir beyanda bulunabilirsiniz. Süresi içinde bildirimde bulunduğunuzu ispat yükü size aittir.
• Bildiriminizin OLIVOV'a ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde tahsil edilen tüm ödemeler, ödemede kullandığınız araca uygun şekilde ve size masraf yüklenmeden iade edilir. Hizmete erişiminiz kapanır.

3. Aboneliğin sona erdirilmesi ve iade (yalnızca tüketiciler)

Sona erdirme hakkı. Belirsiz süreli aboneliğinizi ve süresi bir yıl veya daha uzun olan belirli süreli aboneliğinizi istediğiniz zaman, gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sona erdirebilirsiniz (Kanun md. 52; Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği md. 22). Süresi bir yıldan kısa belirli süreli aboneliğinizi, OLIVOV'un sözleşme koşullarını değiştirmesi veya hizmetten yararlanmanızı engelleyen geçerli bir sebep bulunması hâlinde sona erdirebilirsiniz.

Süre. Fesih talebiniz OLIVOV'a ulaştığı tarihten itibaren en geç 7 gün içinde yerine getirilir; bu sürenin bitiminden sonraki dönem için sizden bedel istenmez. Fesih size kalıcı veri saklayıcısıyla (e-postayla) bildirilir.

İade. Ödediğiniz bedelin kullanılmayan kısmı, feshin hüküm doğurduğu tarihten itibaren 15 gün içinde, kesinti yapılmadan iade edilir (Kanun md. 52; Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği md. 25). Kullanılmayan kısmın hesabı: [EKLENECEK: kullanılmayan sürenin hesaplanma yöntemi].

Yıllık planın erken sona erdirilmesi. Yıllık veya daha uzun süreli bir planı süresinden önce sona erdirirseniz erken sona erdirme bedeli veya cezai şart istenmez. Ödediğiniz bedelin kullanılmayan kısmı aynı kurala göre, 15 gün içinde ve kesinti yapılmadan iade edilir.

Yenileme. Belirli süreli abonelik süre sonunda kendiliğinden uzamaz; ancak süre bitmeden sizin talebiniz veya onayınızla uzatılır. Onayınız olmadan sürdürülen hizmet için bedel istenmez (Kanun md. 52; Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği md. 13).

Koşul ve fiyat değişikliği. OLIVOV sözleşme koşullarını veya fiyatı değiştirirse ve siz kabul etmezseniz aboneliğinizi, süresi ne olursa olsun, cezai şart ödemeden sona erdirebilirsiniz; kullanılmayan kısım bu bölümdeki kurallara göre iade edilir.

4. Herkes için geçerli kurallar

• Hatalı veya mükerrer tahsilat: Aynı sipariş için birden fazla tahsilat yapılmışsa ya da açık onayınız olmadan bir tutar tahsil edilmişse, fazla veya onaysız tutar iade edilir.
• Hizmetin başlatılamaması: Hizmet OLIVOV'dan kaynaklanan bir sebeple başlatılamazsa tahsil edilen bedel iade edilir. Tüketicilerde OLIVOV bu durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 gün içinde bildirir ve iadeyi bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde yapar (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 16).

5. İşletme müşterileri

Ticari veya mesleki amaçla satın alan müşteriler için cayma hakkı yoktur ve tüketici mevzuatındaki abonelik kuralları uygulanmaz. Aboneliğin sona erdirilmesi, iade ve yenileme, sipariş sırasında kabul edilen hizmet sözleşmesine göre yapılır ([EKLENECEK: işletme müşterileri için hizmet sözleşmesinin adresi]). Bu kuralların özeti:

[EKLENECEK: işletme müşterilerinde sona erdirme, iade ve yenileme kuralları]

Müşteri aleyhine olan hükümler sipariş ekranında ayrıca ve açıkça gösterilir.

6. Talebinizi nasıl iletirsiniz

Cayma ve fesih bildirimleri yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla yapılır. Telefonla bize ulaşıp yardım isteyebilirsiniz; bildiriminizin kayda geçmesi için panel, e-posta veya mektup kullanmanızı öneririz. Fesih yöntemi, aboneliği başlatmaktan daha zor bir yönteme bağlanmaz.

Talebinizde şu bilgilerin bulunması işlemi hızlandırır:

• adınız soyadınız veya işletmenizin unvanı,
• hesabınıza kayıtlı e-posta adresi,
• ürün (Dietoli veya Teleoli) ve varsa sipariş numarası,
• talebiniz: cayma, aboneliğin sona erdirilmesi ya da hatalı tahsilatın iadesi.

Cayma ve fesih talepleriniz sonuçlandığında size e-postayla bildirilir.

7. İadenin yapılması

İade, ödemede kullandığınız araca uygun şekilde ve size masraf yüklenmeden yapılır. Kartla yapılan ödemelerde iadenin kart hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır.

8. Şikâyet ve başvuru yolları

İade veya iptal konusundaki şikâyetlerinizi yukarıdaki kanallardan iletebilirsiniz. Tüketiciler, Ticaret Bakanlığınca her yıl ilan edilen parasal sınırlar içinde yerleşim yerlerinin veya tüketici işlemini yaptıkları yerin tüketici hakem heyetine, bu sınırların üzerindeki uyuşmazlıklarda tüketici mahkemesine başvurabilir. Tüketici hakem heyetine e-Devlet üzerinden de başvurulabilir.

9. İletişim bilgileri

İlgili metinler: Mesafeli Satış Sözleşmesi, Ön Bilgilendirme Formu, Dijital Hizmet Teslimi ve İfa Koşulları.

Son güncelleme: 30 Ekim 2026